開封率を取得する仕組みは、HTMLメールに対し画像タグの埋め込みを行い、配信アプリサーバへのWEBアクセスを発生させることで実装しております。
そのため、受信者の環境により正常な処理(受信者が開封したか否か)とならないケースがございます。
具体的には、受信側の環境によりセキュリティ観点で、画像を受信者がメールを確認した際に直接閲覧せず、事前にシステムが画像取得を行い、受信者はプロキシ経由で取得するケースなどが該当し、このようなケースでは開封が行われたと判定されます。
当サービスでは次のようなものが上記に該当し、正常な開封率の取得に至らないものと認識しております(2022/2月時点)。
- gmail.com (閲覧時にもプロキシ経由でのWEBアクセスが発生する場合がございます)
- iphoneのうち iOS15以降のメールアプリ (メールプライバシー保護をONにした場合)